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吉祥坊官方行业经营管理规范(试行)
信息来源:北美协  作者:系统管理员   更新时间: 2018-03-09 14:03:35

1、范围

本规范要求适用于北京市行政区域内从事美发美容经营的企业。

2、引用标准

下列法规和标准包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在法规发布和标准出版时,所示版本均为有效。所有法规、标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列法规、标准最新版本的可能性。

中华人民共和国商务部令2004年第19号《美容美发业管理暂行办法》

北京市人民政府令第65号《北京市洗浴和美容美发经营场所管理若干规定》

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1美发  hairdressing

运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品,为消费者提供发型设计、修剪造型、剃须修面、染发、烫发、头发养护、头皮养护、假发定制等服务。

3.2美容  beauty

根据顾客的需求、皮肤现状,运用手法技术、仪器设备并借助美容护肤、化妆等产品,为其提供人体真皮层以上护肤美容、化妆美容、文饰美容及相关服务。

3.3 SPA  salus par aqua

以增进人的全面健康为目地,通过水疗、芳香疗法、按摩等方式使人得到放松身体、舒缓神经、恢复活力、改善肤质和养生的专业服务。

也指提供SPA服务的各种场所。

3.4 美甲Nail art

美甲是一种对指甲进行修饰美化的工作,又称甲艺设计,属美容范畴。

美甲是根据顾客的手型、甲型、服饰色彩和要求,对指甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程,具有表现形式多样化的特点。

4、 市场准入要求

4.1预开业的企业要符合《中华人民共和国行业标准美发美

容业开业的专业条件和技术要求(B/T 10270-1996)》准入条件,并遵守国家的法律、法规、规章和行业标准,依法办理工商注册登记。

4.2预开业的企业名称以中文命名,使用简化字,提倡回避

生僻字,不得中、外文结合命名。

4.3预开业的企业管理人员要具备从事本行业三年以上的实践经验,没有经营性不良行为或经营性违法记录,开业前须到市协会备案登记。

4.4预开业的单店专业美发门店营业面积最低限为80平方米;(功能区须配备美发区、烫染区、洗护区、消毒间、收银区、客户候理区、卫生间、员工休息区)单店专业美容门店营业面积最低限为100平米。(功能区须配备客户咨询区、配料间、消毒间、卫生间、美容室、淋浴室、化妆区、客户休息区、员工休息区),综合店150

4.5预开业的企业向工商部门提出申报后要接受市协会的《吉祥坊官方行业规范标准》培训,取得营业执照后要在市协会网站www.bjmx.org备案登记。

5、主体存续要求

5.1企业资质

5.1.1有固定合法的经营场所。

5.1.2依法领取了《卫生许可证》和《工商营业执照》。

5.2经营场所要求

5.2.1门面装修美观,有明显的行业标志,店名牌匾文字规范。

5.2.2室内整洁,通风良好,温度适宜,

5.2.3设有顾客等候区域、消毒间、烫发区、染发区、经营纹饰美容项目的要设有无菌操作室,保证通风良好。

5.2.4美容服务包间的门要开有0.25㎡的透视窗

5.3经营服务设施要求

5.3.1美发座椅、美容床及所需各类工具、用具齐全;有与经营服务项目相适

应的仪器、设备。

5.3.2上下水道畅通,消毒设备齐全,备有为皮肤病患者服务的专用工具。

5.3.3星级企业店内设有卫生间。

5.3.4设有宾客衣物存储专柜。

5.4经营管理者要求

5.4.1具备依法经营、诚信经营和承担民事责任的能力。

5.4.2认真贯彻执行国家及北京市行业主管部门对本行业的法律、法规,执行

本行业经营管理规范,每年至少参加一次行业主管部门对企业经营者的培训。

5.4.3规范企业经营行为,坚决抵制美发美容产品低劣、以假充真、误导、虚

假等违法经营行为。

5.4.4具有企业经营管理和组织协调能力,能有效解决企业在经营管理中遇到

的各种问题。

5.5店长的要求

5.5.1具有专业技能、自学能力和人际勾通能力。

5.5.2具有较强的经营管理能力,认真贯彻、执行上级指示;

5.5.3具有一定的组织管理能力;

5.5.4具有敏锐的商业眼光和分析能力;

5.6从业者的要求

5.6.1遵纪守法,爱岗敬业,信守职业道德,执行本企业各项规章制度。

5.6.2取得国家劳动部门颁发的《职业资格证书》和相关岗位培训后方可上岗。

5.6.3身体健康,持有效健康证。

5.6.4熟知美容美发用品、化妆品的相关知识及性能效果,熟练掌握本岗位的

操作程序、质量标准。

5.6.5按照国家劳动法规定,与企业签定《劳动合同》; 

5.7经营要求

5.7.1店外明示营业时间,店内悬挂经营证照

5.7.2明示企业经营服务项目及收费标准,促销打折时要公示真实原价,杜绝价格欺诈。

5.7.3使用的产品要符合国家相关规定。

5.7.4店内各服务区域挂有规范的中文标识牌。

5.7.5建立健全企业各项规章制度。

5.7.6员工要持证上岗。定期对员工进行职业道德与专业技能培训。

5.8服务要求

5.8.1员工上岗统一着装,佩戴服务胸卡,仪表仪容得体大方。

5.8.2使用规范文明用语,推行双语(英语、手语)服务。

5.8.3要向消费者提供真实的服务与产品,诚实守信经营。认真履行北京市工商行政管理局与本协会共同颁布的“吉祥坊官方行业预付费式消费卡示范合同文本”。店内销售的预付费式消费卡要与消费者签定书面《预付费式消费卡服务交易合同》。

5.8.4企业要向消费者提供消费凭证。

5.9卫生要求

5.9.1. 店内环境整洁,空气清新。

5.9.2. 设备清洁,所用工具按标准消毒。

5.9.3. 美发师、美容师工作期间保持口腔清新,双手要清洗、消毒,工作时戴口罩。

5.9.4. 客用毛巾、拖鞋及美容床上用品做到一客一换一消毒。

5.10安全要求

5.10.1. 建立企业安全工作管理制度,对员工定期进行安全知识培训。

5.10.2. 消防安全设备齐全,按规定位置摆放,备有消防应急预案。

5.10.3. 电器、压力容器要符合安全规定的要求。

5.10.4. 各种仪器、设备、用品用具符合国家标准。

5.10.5. 对客人衣物存储柜和企业重要岗位设专人管理。

5.11消费者投诉处理要求

 

5.11.1. 认真执行《中华人民共和国消费者权益保护法》。

5.11.2. 建立建全市工商局、市美发美容行业协会和各经营企业《消费争议快速解决绿色通道》网络平台,快速受理、依法处理、将消费者的投诉在当事企业中解决,在行业中解决。

6主体退出要求

  企业注销前处理好债权债务,并向工商部门提交审计报告,向协会送达注销说明。

 

 

 

 

 

 

岗位服务

美发服务操作规程

 

1. 范围

本标准规定了洗发、修(推)剪发式、吹风梳理造型、剃须修面、剃光头、烫发、做发卷、盘发,漂发、染发、头发养护和头颈肩部按摩的服务操作规程。

本标准适用于各类美发服务业。

2. 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3. 美发  hairdressing

运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品,为消费者提供发型设计、修剪造型、剃须修面、染发、烫发、头发养护、头皮养护、假发定制等服务。

打闪镜  rear view mirror

利用镜子反射原理使顾客清楚地看到后部发型效果的活动。

4. 美发服务操作规程

4.1. 洗发

 

 

 

 

 

4.1.1. 为顾客穿好客服,引导到洗发椅上坐好,围好毛巾和专用围布。

4.1.2. 依据顾客发质情况,选用适宜的洗发液,边涂边揉,打起泡沫,均匀揉到,顺序抓挠,冲掉第一遍洗发液。

4.1.3. 涂第二遍洗发液,揉透、抓挠、冲净。

4.1.4. 涂抹护发素并冲净。

4.1.5. 用消毒过的面巾为顾客擦脸和头发上的水分,将顾客引领到美发椅上。

4.2. 修(推)剪发

 

4.2.2. 为顾客围好毛巾或一次性纸项巾和剪发专用围布。

4.2.3. 依据顾客头型、脸型、年龄和职业因素,与顾客沟通交流,进行发型设计,征得顾客同意后,采用推、剪、剃、削等技术为顾客修(推)剪出所需发式。

4.2.4. 打闪镜,征得顾客满意后,掸净碎发。

4.3. 吹风梳理造型

4.3.1. 依据顾客要求及发质状况,对头发施以保湿、润发、养护等有关用品,并配合脸形、气质进行吹风梳理造型。

4.3.2. 打闪镜,征得顾客满意后,整理衣领,撤掉围布。

4.4. 剃须修面

 

 

 

 

 

 

 

 

4.4.1. 美发师应佩戴口罩,并使用浓度为75%的酒精消毒双手。

4.4.2. 使用的剃刀应经浓度为75%的酒精消毒。

4.4.3. 将美发椅放平,涂抹剃须膏,用消毒面巾热敷,撤掉面巾,再涂一次剃须膏。

4.4.4. 先刮胡须后修面,先刮右侧再刮左侧,先顺后逆,最后再顺刮一遍。

4.4.5. 用热面巾擦脸,施护肤品,按摩面部。

4.5. 烫发

 

4.5.2. 按烫发技术要求,做好卷杠、垫纸、皮筋等各项准备工作。

4.5.3. 将头发冲洗干净。

4.5.4. 与顾客沟通,进行发型设计,根据顾客要求修剪出所需的发式。

4.5.5. 按发型设计要求,采取不同的技法排列卷杠。

4.5.6. 依据发质选用烫发剂。沿发际线围好毛巾或棉条,从后底部第一个发卷开始由下向上涂抹烫发剂,全部涂好后戴上塑料帽,按产品使用说明设定烫发时间。

4.5.7. 到了设定的烫发时间从顶部、左右侧、后中部试卷,查看烫发效果。

4.5.8. 确认烫发效果后,带卷冲洗,擦掉水分。

4.5.9. 涂抹中和剂定型,按产品使用说明设定定型时间。

4.5.10. 到了设定的定型时间试卷,确认定型效果。

4.5.11. 拆卷,冲洗,用干毛巾包好头发。

4.5.12. 陶瓷烫、离子烫、多功能烫等多种烫法应按照生产厂家的产品使用说明、操作程序和技术要求进行操作。

4.6. 漂发

4.6.1. 确认顾客头皮无炎症和皮肤损伤。

4.6.2. 准备漂发专用工具和用品,如专用碗、手套、耳罩、锡纸、胸围、漂粉、双氧乳等。

4.6.3. 为顾客穿好客服、围好专用围布、垫好毛巾。

4.6.4. 美发师戴好手套、穿上胸围。

4.6.5. 按产品说明书调配好漂发剂。

4.6.6. 根据发型设计要求,进行全部漂发或局部漂发。

4.6.7. 冲洗掉残留的漂发剂,涂抹护发素并冲净。

4.6.8. 应告知顾客不要在阳光下暴晒或长时间在海水里游泳。

4.7. 染发

4.7.1. 确认顾客无染发过敏史,头皮无炎症无损伤。

4.7.2. 初次染发的顾客应按产品说明对其进行皮试,确认无过敏现象。

4.7.3. 围好染发专用围布,垫好毛巾,戴好护耳罩,在发际边缘涂抹有油质成分的护肤品。

4.7.4. 根据顾客发型所需要的色彩及发丝线条形态调配好各色染发剂,进行挑染、片染、段染、发尾过渡染等。

4.7.5. 依据产品说明,确定染发剂在头发上的停留时间。

4.7.6. 冲洗掉残留的染发剂,涂抹护发素并冲净。

4.7.7. 应告知顾客不要在阳光下暴晒或长时间在海水里游泳。

4.8. 头发养护

4.8.1. 征求顾客意见,确定头发养护用品。

4.8.2. 准备所需工具和用品。

4.8.3. 为顾客穿好客服,围好专用围布。

4.8.4. 冲洗头发,用干毛巾擦掉多余水分。

4.8.5. 从颈部开始由下而上分层涂抹养护用品后,加温加热。

4.8.6. 头发冷却后,温水冲洗干净。

4.9. 头皮养护

4.9.1. 为顾客穿好客服,引导到客位上做好。

4.9.2. 用检测仪分析客户头皮状况。

4.9.3. 用专用头皮清洗剂清洗头皮表层,去除污垢。

4.9.4. 用头皮深层清洁剂配合仪器深层清洁毛囊并用专业头皮清洗剂清洗干净。

4.9.5. 根据监测的头皮问题选择针对的养护剂对头皮进行涂防,利用按摩或仪器配合的方式让头皮自然吸收。

4.9.6. 用检测仪再次拍照与左前进行对比。

4.9.7. 用头皮保护剂配合仪器均匀喷涂头皮,起到隔离空气中的污垢与阳光中紫外线对头皮的伤害。

4.9.8. 告知客人下次养护时间及养护后居家保养的注意事项。

4.10. 盘发

4.10.1. 反复梳理发丝。

4.10.2. 分区定位。

4.10.3. 根据其年龄、脸型、形体特征,采取环绕、堆砌、扎结、编织等手法,塑造出适合日常生活、晚宴、婚礼等不同场合的盘发造型。

4.11. 剃光头

4.11.1. 为顾客洗头,软化头发,冲洗干净。

4.11.2. 从发旋处开始,按发旋旋转方向顺剃一遍。

4.11.3. 用热毛巾包头,对粗硬头发可涂抹剃须膏。

4.11.4. 根据顾客要求可进行逆剃,最后再顺剃一遍。

4.11.5. 用热毛巾将头部擦干净,撤下围布。

 

 

 

美发服务质量要求

 

1. 范围

本标准规定了洗发、修(推)剪发式、吹风梳理造型、剃须修面、剃光头、烫发、做发卷、盘发、漂发、染发、头发养护和头颈肩部按摩的质量要求。

    本标准适用于各类美发服务业。

2. 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3. 美发  hairdressing

运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品,为消费者提供发型设计、修剪造型、剃须修面、染发、烫发、发质养护、肩部以上按摩等服务的活动。

3.1. 洗发

泡沫充足,挠到揉透,轻重适宜,舒适止痒,不伤头皮;洗净冲透,无残留碎发和头屑。

3.2. 修(推)剪发式

留发长短适宜;边线形状整齐美观;色调柔和;层次均匀,高低适度,不脱节;发量薄厚适宜;发式与其脸型、年龄、职业及不同场合等因素相适应。

3.3. 吹风梳理造型

吹干、吹透;发丝流向自然有光泽;线条流畅;块面组合合理;轮廓饱满。

3.4. 剃须修面

剃须膏涂刷均匀,刮到,刮净,不翻茬,不损伤皮肤。

3.5. 剃光头

落刀轻,运刀稳,剃净不落茬;顺剃不拉口,逆剃不翻茬,舒适。

3.6. 烫发

3.6.1. 发式修剪

发式层次均匀,发量薄厚适中,边线形状整齐美观,两侧对应,后部均衡,整体效果协调自然。

3.6.2. 卷杠

卷杠排列整齐划一,分片薄厚一致,厚度不超过卷杠直径,宽度不超过卷杠(棍)长度。松紧适宜,发丝平整不扭曲,发梢顺直不窝尖,表面光亮平伏,无虚发。

3.6.3. 涂抹烫发剂

涂抹烫发剂顺序正确,剂量充足、均匀,无遗漏,烫发剂不应滴到顾客面部、头部皮肤和衣物上。

3.6.4. 第一遍冲洗

带卷冲洗烫发剂,不留残液、不散卷。

3.6.5. 涂抹中和剂

与涂抹烫发剂要求相同。

3.6.6. 烫发效果

卷曲均匀,发丝无勒痕,富有弹力。

3.6.7. 梳理造型

发型轮廓饱满,线条清晰,卷曲自然,曲直相间,富有动感,符合顾客要求。

3.7. 陶瓷烫、离子烫、多功能烫

陶瓷烫、离子烫、多功能烫等烫发应达到发型设计的要求。

3.8. 做发卷

发卷分区交错合理,横竖排列规范,表面平伏,符合造型要求,烘干吹透;梳刷波浪间距一致,峰谷高低适宜,形象自然;梳刷大花,发花卷曲有致,活泼自然,发丝光泽富有弹力。

3.9. 漂发

色度自然、既达到能染各种颜色的要求,又改变色度。

3.10. 染发

3.10.1. 着色均匀,过渡自然,无漏染。

3.10.2. 染后洗净浮色,无残留染发剂。

3.10.3. 梳理定型发丝色泽柔和自然,调理色调。

3.11. 头发养护

3.11.1. 养护用品涂抹均匀,不漏发。

3.11.2. 发质得到改善,增加头发光泽。

3.12. 头皮护理质量要求:

3.12.1. 洗发:泡沫充足,用指腹按摩头皮,轻重适宜,冲洗干净。

3.12.2. 毛囊清洁:清洁剂每间隔一厘米隔进行涂放,利用指腹按摩或仪器使头皮对清洁剂吸收。操作后头皮清洁、光泽无异物残留,毛囊口处成明显漩涡状。

3.12.3. 不同的头皮问题选用针对性的头皮养护剂进行涂放,分区细致,涂放均匀,剂量充足,无遗漏。使用仪器或按摩手法使养护剂让头皮吸收。

3.12.4. 头皮检测:分缝清晰,摄像取位准确,全头部多点拍摄头皮图片。

3.12.5. 头皮保护剂:分区细致,涂放均匀,剂量充足。通过按摩与仪器使产品让头部自然吸收

3.13. 头、颈、肩部按摩

3.13.1. 按摩程序正确,按经络循行施术。

3.13.2. 取穴准确,手法灵活。

3.13.3. 入穴角度正确,用力均匀,轻而不浮,重而不滞。

3.13.4. 按摩后达到清脑醒目,舒适,缓解疲劳。

3.14. 盘发

3.14.1. 晚宴盘发

造型新颖,结构布局完整,块面堆积成型,线条流畅,发丝光泽,发型体积符合脸型、头型、身材。饰品、色彩、服饰协调有致,整体效果突出庄重、高雅、华贵。

3.14.2. 生活盘发

造型简洁、淡雅、实用,符合脸型。

 

 

 

 

 

美容服务操作规程

 

1. 范围

本标准规定了美容服务中化妆美容、文饰美容、护肤美容、SPA水疗美体、美甲、美容按摩、足部按摩的操作规程。

本标准适用于各类美容服务业。

2. 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1. 美容  beauty

根据顾客的需求、皮肤现状,运用手法技术、仪器设备并借助美容护肤、化妆等产品,为其提供人体真皮层以上护肤美容、化妆美容、文饰美容及相关服务。

2.2. SPA  salus par aqua

以增进人的全面健康为目地,通过水疗、芳香疗法、按摩等方式使人得到放松身体、舒缓神经、恢复活力、改善肤质和养生的专业服务。也指提供SPA服务的各种场所。

2.3. 美甲Nail art

美甲是一种对指甲进行修饰美化的工作,又称甲艺设计,属美容范畴。美甲是根据顾客的手型、甲型、服饰色彩和要求,对指甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程,具有表现形式多样化的特点。

3. 美容服务操作规程

3.1. 化妆美容

3.1.1. 沟通交流,了解顾客需求,准备化妆工具、用品、化妆品。

3.1.2. 确定妆型根据顾客的脸型及三庭五眼的比例进行妆型设计。

3.1.3. 洁面护肤对面部与颈部涂抹洁肤化妆品,擦净后喷洒收敛性化妆水,涂营养霜或乳液。   

3.1.4. 修整眉型用拔、剪、刮眉法,除去散乱多余的眉毛,修出适合眼型的眉型。

3.1.5. 调整眼型对不满意之处,以美目贴矫正眼型。

3.1.6. 涂抹粉底用点、拍、按、压、擦涂抹粉底,凡与面部相连的裸露(肩、胸、背)部分都要涂抹,使粉底与皮肤融为一体。

3.1.7. 施粉定妆用粉扑沾粉固定粉底,用粉刷掸去浮粉。

3.2. 眼部化妆

3.2.1. 晕染眼影修饰眼型,调整眉眼间距,用水平或立体法晕染。

3.2.2. 画睫毛线,依据眼型和妆型的需要沿睫毛根描画。

3.2.3. 贴假睫毛,在假睫毛根部涂上睫毛胶,用镊子夹住假睫毛,紧贴自身睫毛根部按压贴紧。

3.2.4. 涂睫毛膏,从睫毛根部向上,涂抹到睫毛尖。

3.2.5. 画眉毛,依据妆型勾画出适合的眉型。

3.2.6. 修饰鼻型在鼻梁两侧涂阴影色,在鼻梁处涂提亮色。

3.2.7. 晕染腮红,根据不同脸型,确定腮红位置和形状进行晕染。

3.2.8. 描画唇型,用唇线笔勾画出唇型轮廓线,涂抹与妆色协调的唇膏。

3.2.9. 整理妆面,审视妆面整体效果,妆色、发型、服饰是否协调,修饰不足之处。

3.3. 文饰美容

3.3.1. 沟通交流:了解顾客的需求,检查文饰部位皮肤有无炎症、外伤、疤痕,提示顾客有无皮肤过敏体质、疤痕体质、糖尿病、心脏病、高血压、神经异常、经期、孕期、哺乳期,有以上任何一项均不宜做文饰美容。

3.3.2. 文饰设计:根据顾客脸型、眼型、五官比例、年龄及体态等综合因素,设计出符合本人特点的眉型、眼型、唇型等。

3.3.3. 准备器具:使用一次性文饰器具,依据顾客肤色、发色、年龄等因素,调配好适合的颜色。

3.3.4. 消毒:依次对对操作室进行消毒和需要文饰的部位及周围皮肤应用棉签消毒。

3.3.5. 修饰:依次勾画出眉型、眼线、唇型并征得顾客同意。

3.3.6. 麻醉:将专用麻醉药依据使用说明擦拭文饰部位,待5 min~10 min 开始文饰。

3.3.7. 文饰:由局部到整体逐步文饰,文饰后请顾客审视形状及颜色,满意后涂抹消炎膏;

3.3.8. 文后提示;:文后如需补色,约在第四周至第五周后依据情况进行;文后用流水洗脸,避免创面沾水;硬痂应自然脱落。

3.4. 护肤美容

3.4.1. 了解顾客需求,鉴定顾客皮肤性质和状况,确定护肤方案。

3.4.2. 将顾客引领到美容区,换客服和拖鞋,协助顾客做好首饰和物品的保管。

3.4.3. 美容师应佩戴口罩,清洁、消毒双手,使用已消毒的美容器具。

3.4.4. 清洁面部皮肤,涂爽肤水。

3.4.5. 用蒸汽仪器蒸面,并根据皮肤的性质使用冷喷或热喷。

3.4.6. 视不同肤质,选用适当的去角质产品。有严重暗疮、皮炎和敏感皮肤者不宜脱屑。正常皮肤也只能28天做一次去角质护理。

3.4.7. 根据需要使用相应的美容仪器,严格按照仪器要求进行操作。

3.4.8. 进行面部按摩护理和面膜护理。

3.4.9. 涂收缩水或爽肤水滋润皮肤。

3.4.10. 涂面霜。

3.4.11. 结束护理,为顾客除去毛巾,搀扶顾客下床,请顾客清点随身物品。

3.4.12. 切断美容仪器电源,清理消毒用品,整理美容床及周围环境卫生。

3.5. SPA水疗美体

3.5.1. 了解顾客的身体状况、皮肤性质及需求,确定SPA水疗美体方案。

3.5.2. 引领顾客到更衣室更衣换拖鞋、存放物品。

3.5.3. 引领顾客到淋浴区淋浴。

3.5.4. 淋浴后请顾客进入护理房间,美容师需提前在房间内准备相应SPA设施(香熏炉、SPA音乐、花草茶等),营造良好的SPA氛围。

3.5.5. 水疗设施需经相应的严格消毒处理,美体师应佩戴口罩,用皮肤消毒液或流动水、肥皂清洗双手及腕部。

3.5.6. 根据SPA水疗美体方案进行水疗、全身皮肤去角质、按摩、敷体膜等相应的服务内容。

3.5.7. 根据需要使用相应的美体仪器,并严格按照仪器操作规程进行操作。

3.5.8. 涂身体乳液。

3.5.9. 结束护理,更衣。

3.5.10. 请顾客清点随身物品,并饮用一杯温热的白开水或果汁、花草茶等。

3.5.11. 切断美体仪器电源,清理消毒用品,整理工作区域环境卫生。

3.6. 身体按摩

3.6.1. 根据顾客的身体状况和要求,协商确定按摩方案。

3.6.2. 提供按摩用客服。

3.6.3. 准备按摩用品,如毛巾、按摩单、床单、按摩油等。

3.6.4. 按摩师要清洁、消毒双手,并佩戴口罩。

3.6.5. 引导顾客以正确的体位躺在按摩床上,并为顾客盖好按摩单或毛巾被。

3.6.6. 按摩顺序为头肩部→胸腹部→上肢部→下肢前侧→腰背部→下肢后侧→足底部穴位。

3.6.7. 宜采用搓、点、按、叩等手法。、

3.6.8. 按摩中注意观察顾客的反应,如有异常应立即中止按摩。

3.6.9. 按摩结束后,应为顾客提供一杯饮品。

3.7. 仪器美容

3.7.1. 接待顾客,根据顾客皮肤状况和需求,推荐相应仪器,制定仪器美容护理方案。

3.7.2. 美容师将顾客引领到美容区域更衣室进行更衣、换拖鞋、存放物品。

3.7.3. 美容师引领顾客进入仪器护理房间,美容师需提前在房间内做好消毒、准备工作(床的准备、物品的准备、仪器的准备,做好安全卫生保障)。

3.7.4. 美容师应佩戴口罩,清洁消毒双手,开始进行操作。

3.7.5. 清洁面部、涂爽肤水。

3.7.6. 操作仪器,根据不同的仪器要求,严格执行所选仪器的操作规范,随时了解顾客感受,及时调整及处理。

3.7.7. 仪器操作完毕,进行面膜护理。

3.7.8. 根据需求选择化妆水滋润皮肤。

3.7.9. 涂防晒霜。

3.7.10. 结束护理,为顾客除去毛巾,搀扶顾客下床,更衣梳理。

3.7.11. 请顾客清点随身物品,告知顾客注意事项及家庭护理方案。

3.7.12. 送别顾客后,美容师应及时回到仪器护理室,切断美容仪器电源,清理消毒用品,整理工作区域及周围环境卫生。

3.8. 修手服务程序

3.8.1. 卸甲:按照卸甲程序将人造甲卸除

3.8.2. 修剪指甲形状(根据客人喜好修剪出不同形状)

3.8.3. 用泡手碗装好温水给客人泡手

3.8.4. 用指皮推将泡好的自然甲指皮,轻轻推起,再用指皮剪从左至右修剪指皮,剪成一条直线

3.8.5. 先用水洗条细面把自然甲表面坑纹磨平,再用抛光块来回抛光,使甲面光滑

3.8.6. 在棉棒上略喷一点酒精,在指芯来回滚动,清洁指芯

3.8.7. 提前准备好的消毒加热的小毛巾,给客人擦手

3.8.8. 涂手霜,可以略微加一点手部按摩手法

3.8.9. 用棉片沾酒精,给客人清洁甲面

3.8.10. 给客人涂抹一遍底油,隔离彩油

3.8.11. 涂抹两遍颜色

3.8.12. 涂抹一遍涂亮油

3.9. 手护服务程序

3.9.1. 用手护盆装温水,清洁皮肤

3.9.2. 产品去角质(产品不同,方法也不同)

3.9.3. 再次用温水清洁,洗掉皮肤残留产品和角质

3.9.4. 用产品里按摩油+按摩手法给客人按摩(产品不同,手法不同)

3.9.5. 涂抹加热产品+保鲜膜包裹,再用加热手套加热10—15分钟

3.9.6. 清水清洁掉多余油分,擦干

3.9.7. 涂抹手霜

3.9.8. 用棉片沾酒精,清洁甲面

3.10. 半贴甲服务流程

3.10.1. 打磨自然甲甲面, 增加自然甲表面的附著力

3.10.2. 先选择适合的甲片,在半贴后缘位置涂抹胶水

3.10.3. 在自然甲½的地方向下压并待胶水干

3.10.4. 用搓条打磨甲片与自然甲衔接位置

3.10.5. 使用U形剪将甲片剪到合适长度,修剪出形状

3.10.6. 修整甲面,涂上亮油或者底色

3.11. 全贴服务流程

3.11.1. 打磨自然甲甲面

3.11.2. 根据自然甲长短在甲片后缘涂抹胶水

3.11.3. 在自然甲后缘位置向下压并待胶水干

3.11.4. 用搓条处理后缘衔接位置

3.11.5. 修剪形状

3.11.6. 上色

3.12. 法式贴甲服务程序

3.12.1. 选择适合的甲片,与我们自然甲一般大小。

3.12.2. 打磨自然甲甲面, 增加自然甲表面的附著力

3.12.3. 在法式贴后缘位置涂抹贴片胶

3.12.4. 在自然甲微笑线上方1毫米处向下压并待胶水干

3.12.5. 使用U形剪将甲片剪到合适长度,修剪形状

3.12.6. 整甲涂抹一层延长胶或水晶

3.12.7. 甲面处理

3.12.8. 封层

3.13. 卸甲服务

3.13.1. 用搓条打磨掉甲面封层

3.13.2. 包上卸甲包(卸甲水棉花+锡纸)

3.13.3. 等待5分钟后取下卸甲包

3.13.4. 用指皮推刮除贴片或甲油胶

3.13.5. 甲面抛光

 

 

 

 

 

美容服务质量要求

 

1. 范围

本标准规定了美容服务中化妆美容、文饰美容、护肤美容、SPA水疗美体、美甲、美容按摩、足部按摩的操作规程。

本标准适用于各类美容服务业。

2. 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1. 美容  beauty

根据顾客的需求、皮肤现状,运用手法技术、仪器设备并借助美容护肤、化妆等产品,为其提供人体真皮层以上护肤美容、化妆美容、文饰美容及相关服务。

2.2. SPA  salus par aqua

以增进人的全面健康为目地,通过水疗、芳香疗法、按摩等方式使人得到放松身体、舒缓神经、恢复活力、改善肤质和养生的专业服务。也指提供SPA服务的各种场所。

2.3. 美甲Nail art

美甲是一种对指甲进行修饰美化的工作,又称甲艺设计,属美容范畴。甲是根据顾客的手型、甲型、服饰色彩和要求,对指甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程,具有表现形式多样化的特点。

3. 美容服务质量要求

3.1. 生活妆

3.1.1. 粉底均匀,与肤色相匹配,裸露部分与面部皮肤融为一体。

3.1.2. 眉色深浅适宜,眉型与脸型相协调。

3.1.3. 眼影清淡,眼线按不同眼型调整,粗细适宜。

3.1.4. 腮红柔和,自然,口红与腮红、眼影色相协调。

3.1.5. 整体妆色清淡、协调、典雅、自然,体现出化妆后的自然美。

3.2. 新娘妆

3.2.1. 粉底细腻,匀而不浮,立体感突出,与皮肤融为一体。

3.2.2. 眉色深浅适宜,与脸型肤色相协调,眼影色彩柔和艳丽,配合眼型。

3.2.3. 腮红均匀,过渡自然,两边对称,体现高雅效果。

3.2.4. 唇型修饰与脸型相适应。

3.2.5. 眼线、唇红、腮红、眼影色调协调一致,发型配合妆面,妆面对称,妆型具有喜庆纯真靓丽感。

3.3. 晚宴妆

3.3.1. 粉底层次突出,有立体感,弥补面型不足。

3.3.2. 眉型与脸型相适宜,符合个性特点;眉色与肤色、妆型相协调。

3.3.3. 眼影晕染层次突出,过渡自然,立体感强,弥补眼部的缺陷。

3.3.4. 眼线描画整齐干净,与眼型及个人性格特征相适应,与妆型相协调。

3.3.5. 涂刷睫毛膏,彼此不粘连,呈自然状态,具有清晰美感。

3.3.6. 鼻侧影晕染均匀、自然,突出立体效果。

3.3.7. 唇线轮廓清晰,弥补唇型不足,与脸型和个性相适应。唇膏色与眼影色、腮红、服饰、年龄相协调,涂抹饱满、光亮、有立体感。

3.3.8. 腮红适合脸型晕染均匀,颜色搭配合理。

3.3.9. 整体效果高贵、典雅。妆面干净、亮丽、艳而不俗,妆色与饰物、着装整体相统一。

3.4. 护肤美容

3.4.1. 皮肤清洁,老化角质得到清除,皮肤的pH值得到调节,面部皮肤得到放松,营养得到补充。

3.4.2. 面部按摩不少于18个穴位,取穴准确,轻柔流畅。达到护理面部皮肤,有效吸收营养的效果。

3.4.3. 面膜使用不出现皮肤过敏的现象。

3.4.4. 经护肤美容后,皮肤光泽、紧致,富有弹性。

3.5. 文饰美容

3.5.1. 文饰用具把持稳定,走针准确,表皮操作深浅一致。

3.5.2. 双眉对称,着色均匀,眉型美观。

3.5.3. 眉色与肤色和谐自然。

3.5.4. 文上下眼线达到上粗下细,粗细过渡自然。

3.5.5. 文(漂)唇轮廓线清晰,唇色均匀,与肤色和谐,唇型饱满自然。

3.6. SPA水疗美体

3.6.1. SPA水疗场所突出个性化设计,结合五感,创造温馨、宁静、舒适、典雅的环境。

3.6.2. 水疗器材使用前应清洁干净并进行消毒,浴桶要衬一次性塑料袋。

3.6.3. 室内温度不低于26℃。

3.6.4. 为顾客准备一次性拖鞋及毛巾,所有器具经过严格消毒。

3.6.5. 根据顾客身体状况选择水疗产品,调适水温和水势,水温控制在38℃~42℃之间,按顾客要求调节水温,避免烫伤顾客皮肤及出现意外情况。

3.6.6. 熟知美体仪器的操作步骤、禁忌和注意事项,避免由于操作不当给顾客造成伤害。

3.6.7. 按摩的手法舒适、流畅,取穴准确,手法得当,轻重适宜、均匀柔和、有明显的舒适感,并达到渗透的效果。

3.6.8. 操作时随时与顾客交流力度的轻重,以其耐受程度为限。

3.7. 身体按摩

3.7.1. 室内温度不低于26℃。

3.7.2. 使用消毒拖鞋或一次性拖鞋。

3.7.3. 使用一次性或消毒按摩服、按摩单等用品。

3.7.4. 非一次性用品要做到一客一消毒。

3.7.5. 全身按摩不少于60分钟。

3.7.6. 手法得当,选穴准确,手法灵活,做到持久、有力、均匀、柔和。

3.7.7. 按摩后应达到身心放松、缓解疲劳的效果。

3.8. 仪器美容质量要求

3.8.1. 皮肤治疗方案设定准确,能达到最佳治疗效果,满足顾客要求。

3.8.2. 同仪器操作要求,进行规范安全操作。

3.8.3. 面部皮肤的问题得到明显改善,如紧致提升、淡斑美白等等,肤质效果呈现白、透、亮等外观。

3.8.4. 操作时仪器手柄需把持稳定,频率设定准确、操作力度深浅一致,以皮肤承受强度为宜。

3.8.5. 如需辅助介质则涂抹厚度应均匀够用,能起到保护皮肤的作用。

3.9. 修手质量要求

3.9.1. 形状:根据形状不同,标准不一,所有形状必须圆润,不可有毛边,不可有棱角。

3.9.2. 泡手:水温适当,水量不可太多,刚好到第一个手关节即可。

3.9.3. 指皮:从左甲壁到右甲壁修剪成一条直线,不可有毛边,保护圈留不到0.1毫米,甲沟两侧硬茧不可修剪过多,必须光滑,不可出现刀口,修剪指皮以干净为主,不以多少为主。

3.9.4. 颜色:底油,颜色,亮油不可涂抹到皮肤上,四周圆润光滑,表面如镜面干净光滑,颜色均匀

3.10. 手护服务质量要求

3.10.1. 每一步需要清洁干净

3.10.2. 按摩手法需要让客人感觉舒服,力道适中,根据产品不同,所使用到的手法流程可略调整,

3.10.3. 护理完的手具有去除水肿,达到产品最佳效果

3.11. 半贴甲服务要求

3.11.1. 前期指皮处理干净,做好清洁工作,避免出现脱落,

3.11.2. 甲面不得有气泡或空隙,

3.11.3. 胶水用量适度,不可过多过少,指芯不得有胶水流进, 流到甲沟的胶水要处理干净,

3.11.4. 打磨衔接位置时,不可过重磨到自然甲,衔接处自然平滑,不可有明显接痕。

3.12. 全贴甲服务要求

3.12.1. 前期指皮处理干净,做好清洁工作,避免出现脱落,

3.12.2. 甲面不得有气泡或空隙,

3.12.3. 胶水用量适度,不可过多过少,指芯不得有胶水流进,流到甲沟的胶水要清理干净,后缘衔接位置一定不能有太多胶水,不可离后缘太近

3.12.4. 处理衔接位置要小心不能磨到甲边皮。

3.13. 法式贴甲服务要求

3.13.1. 前期指皮处理干净,做好清洁工作,避免出现脱落,

3.13.2. 胶水用量适度,不可过多过少, 指芯不得有胶水流进,流到甲沟的胶水要处理干净,

3.13.3. 法式贴AB点要等高,AB点不可翘边,

3.13.4. 涂抹延长胶之前,甲面不得有灰尘或光面

3.14. 卸甲服务要求

3.14.1. 搓条打磨力度要适当,过重则伤甲,过轻则卸除不了,

3.14.2. 彩胶卸除干净,不可有残留,在卸除过程中要保护好客人自然甲,力度不可过重,否则会使客人自然甲变薄,

3.14.3. 卸甲包等待时间不可过长,避免刺激皮肤

 

 

 

其他

 

 

 

 

HDTJ——2013——2701                                 合同编号:

美容美发行业预付费服务交易合同(试行)

 

甲方:

乙方:

 

甲乙双方承诺自愿按照《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规及《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引》(以下简称《指引》)的规定行使权利、履行义务和承担责任,并就美容美发行业预付费服务的具体事宜经平等协商一致,自愿达成如下协议:

第一条  办卡事宜

1.办卡种类、费用及支付方式

本卡为¨记名卡,签名                        卡号为:                     

¨不记名卡,卡号为:                     

本卡为¨储值卡 ¨计次卡,使用次数为     次。¨年卡         

本卡金额为¥       元(人民币),享受优惠:                             

甲方购买     张本卡。

支付方式:¨现金 ¨银行卡 ¨支票 ¨其他        ;支付时间:          日。

注:“记名卡”凭有效身份证件发卡,限额不超过5000元。

   “不记名卡”任何持卡人均可使用。

   “年卡”在有效期内不限使用次数、使用项目。

2.卡的有效期

记名储值卡不设有效期限。

不记名卡或计次性预付费服务卡有效期限自售出之日起      年(不少于3年)。

3.卡的使用范围

¨单店使用

¨部分连锁门店使用(详见:《部分门店名录》)。

¨所有连锁门店使用(详见:《所有门店名录》)。

4.卡的使用权限

该卡 ¨仅限甲方本人使用  ¨多人使用。

该卡 ¨   ¨ 不能 与乙方其他优惠促销活动同时使用。

有效期内,甲方可在乙方营业时间任何时候使用该卡。

第二条  乙方承诺提供的服务内容

1.卡内包含项目:                                                         

本卡可消费的商品使用品牌包括:                                            

2.卡外另收费项目:                               (以店内公示项目和价格为准)。

第三条  双方权利义务及法律责任详见通用条款

第四条  重要事项告知方式

1.本合同履行中需告知甲方的重要事项,乙方应当采用店堂告示及¨ 书面形式 ¨ 电子邮件 ¨传真 ¨ 短信 ¨ 电话方式告知甲方,视为乙方已尽到告知义务。   

2.甲方通讯方式(根据本条第一款甲方选择的通知方式填写)

收件地址:               邮编:          电话:

收件人:                 传真:        电子邮箱:

接受短信电话号码:

第五条  其他约定

1.关于转卡、退卡、挂失的其他约定:                                                      

2.如消费卡背面条款与本合同冲突,以本合同为准。

3.乙方提供的经甲方签字确认的《门店名录》、《店堂告示》、《会员须知》、《会员守则》等文件将作为本合同的附件与本合同具有同等法律效力。

4.本合同一式二份,甲、乙双方各执一份,每份具有同等法律效力。本合同自双方签字或盖章之日起生效。

请消费者认真阅读通用条款及经营者提供的其他书面材料,经确认无误后再签署本合同。

消费者(甲方签字)              经营者(乙方盖章)             

地址:                           门店负责人:

联系电话:                       经营地址:

签订时间:  年  月  日           签订时间:  年  月  日

通用条款

 

一、双方主要权利和义务

1.甲方在交付预付费用后7日内,尚未接受合同所提供的服务,有权无条件解除合同,乙方应当一次性返还全部预付费用。

2.本卡内余额不足支付当次消费,甲方可以现金补足,并于当次(仅限当次)享受原折扣。

3.甲方在有效期内未使用完本卡内金额的,可向乙方要求延期或退卡。甲方要求延期的,双方可协商重新约定使用期限、优惠幅度等内容。

4.甲方因本卡损坏而无法继续使用的,可持旧卡向乙方办理换卡手续。因甲方的自身原因需要补卡、换卡的,乙方有权向甲方收取不高于10元的卡成本费。

5.甲方消费卡遗失的,本人应及时向乙方挂失。因甲方未及时挂失,造成经济损失由甲方负责。

6.乙方在售卡时应向甲方详细说明本卡的类别、费用和使用方式。

7.乙方所提供的客用洗发水(液)等发用类、护肤类、美容修饰类、香水类化妆品应当符合《化妆品卫生标准》。

8.在合同服务期限内,乙方不得擅自提高承诺的商品、服务价格或增加服务限制条件。

9.在合同服务期限内,乙方不得仅因名称的变更或者法定代表人、负责人、从业人员的变动而不履行约定义务。

1. 违约责任

1.一方违反合同约定给对方造成损失的,均应当承担相应的赔偿责任。

2.因甲方原因中途退卡,乙方将在扣除卡内余额15%的违约金后,将剩余部分退还甲方。

3.乙方变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高价格或增加服务限制条件严重影响甲方利益的,双方应当协商解决办法;协商不成的,甲方可以解除合同,并要求乙方参照以下标准在扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额:

(1)双方约定甲方享受单次服务价格优惠的,已消费金额按甲方实际接受的服务次数计算。应当按照约定的优惠价格计算;

(2)双方约定甲方享受额外的赠送金额或赠送服务项目的,单次服务价格的优惠折扣率为:

预付费用总额÷(赠送金额或赠送服务的折算金额+预付费用总额)×100%

(3)双方约定甲方在有效期限内不限次享受服务的,已消费金额计算方式为:

合同生效之日起至合同解除之日止的天数÷有效期限内天数×预付费用总额

4.乙方暂停营业的规定

1)乙方暂停营业的,应当提前以店堂告示及双方约定的其他形式      告知甲方。

2)乙方需暂停营业超过30日以上的,应当在暂停营业15日前以店堂告示及双方约定的其他形式          告知甲方。甲方要求解除合同的,乙方应当按照本条第三项的标准扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额;甲方不要求解除合同的,有效期限相应顺延或由双方另行协商解决办法。

5.乙方被清算或注销的规定

乙方被清算或注销需解除合同的,应当提前30日以店堂告示及双方约定的其他形式告知甲方,并按照本条第三项的标准扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额。

6.乙方未按照本合同约定履行告知义务的,应向甲方支付卡内余额15%的违约金。

三、其他

本合同未尽事宜,《指引》有规定的,按照《指引》的规定执行;《指引》未规定的,可按照经甲方确认的《会员须知》、《会员守则》等书面文件执行,或双方以书面形式补充。

四、争议解决

双方发生争议的,应当协商解决或向消费者协会或有关行业协会申请调解解决,或向有关行政部门申诉,也可以按以下第     种方式解决:

   (一)直接向乙方所在地人民法院提起诉讼;

   (二)向北京仲裁委员会申请仲裁。